UOKiK bierze się za linie lotnicze. "Oszukują z bagażami". Pasażerowie protestują
Wymiary bagażu podręcznego w tanich liniach lotniczych zostały jasno określone, jednak pasażerowie uważają, że nie zawsze są one respektowane. Do UOKiK napłynęły skargi konsumentów, którzy mimo posiadania wymiarowej torby musieli zapłacić karę.
Pasażerowie tanich linii lotniczych skarżą się, że - mimo iż ich bagaż mieścił się w narzuconym limicie - zostali obciążeni dopłatą. Jak pisze "Fakt", coraz więcej takich skarg napływa do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające, w ramach którego sprawdzone zostaną praktyki linii Wizz Air i Ryanair. "Zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE, bagaż podręczny, o ile mieści się w rozsądnych granicach wagi i rozmiaru oraz nie narusza przepisów bezpieczeństwa, powinien być traktowany jako integralna część usługi przewozu, za którą nie należy pobierać dodatkowej opłaty" - mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany przez "Fakt".
Pasażerowie skarżą się również na problemy z reklamacją uszkodzonych bagaży podczas lotów liniami Wizz Air. Konsumenci nie dostali odpowiedzi na swoje zgłoszenia, a kontakt z firmą PS. Service z Warszawy, z którą współpracuje tania linia lotnicza, jest utrudniony. "Codziennie dzwonię pod wskazany numer (ok. 30 razy dziennie) i nikt nie odbiera połączeń od ponad dwóch tygodni" - mówi jeden z klientów.
W przypadku linii Wizz Air, pasażerowie mają prawo zabrać na pokład jeden bezpłatny bagaż podręczny o maksymalnych wymiarach 40 × 30 × 20 cm i wadze do 10 kg. Jeżeli bagaż przekracza ten limit, a pasażer nie wykupił usługi WIZZ Priority (która pozwala wnieść dodatkowy większy bagaż podręczny do 55 × 40 × 23 cm), personel może zażądać opłaty w wysokości 30 euro. W sytuacji, gdy torba przekracza dopuszczalne wymiary lub nie mieści się w specjalnym mierniku, zostanie umieszczona w luku bagażowym, a pasażer zostanie obciążony opłatą. W przypadku bagażu rejestrowanego, przekroczenie dopuszczalnej wagi skutkuje opłatą w wysokości 13 euro za każdy dodatkowy kilogram.
W Ryanair obowiązuje podobna zasada - pasażerowie mogą bezpłatnie zabrać na pokład mały bagaż podręczny o wymiarach do 40 × 20 × 25 cm. Jeżeli pasażer chce wnieść większy bagaż podręczny (do 55 × 40 × 20 cm i 10 kg), musi wykupić usługę "Priority & 2 Cabin Bags". W przeciwnym razie większy bagaż podręczny zostanie odprawiony jako bagaż rejestrowany za dodatkową opłatą. Jeśli torba okaże się za duża lub zbyt ciężka już przy bramce, Ryanair naliczy opłatę w wysokości 46 do 70 euro (w zależności od trasy i momentu wykrycia nieprawidłowości). Nadbagaż w przypadku walizki rejestrowanej kosztuje zazwyczaj 11 do 19 euro za każdy dodatkowy kilogram.
