Klienci PKO BP przelewają pieniądze za pomocą komend głosowych

Asystent głosowy został udostępniony w aplikacji mobilnej IKO w maju tego roku. Od połowy sierpnia mogą z niego korzystać wszyscy użytkownicy, zarówno smartfonów z systemem Android, jak i iOS. Okazuje się, że klienci szczególnie chętnie korzystają z przelewów i wyszukiwania w historii transakcji, ale też pojawia się coraz więcej zapytań o nowe funkcje.

Łączna kwota przelana przez klientów, przy wykorzystaniu asystenta głosowego w aplikacji mobilnej IKO sięgnęła 1,2 mln złotych. W trakcie połączeń z asystentem w IKO odnotowano 360 tys. wypowiedzi użytkowników, a najdłuższy przeprowadzony dialog trwał 10 minut. W sumie za pomocą asystenta głosowego i botów działających na bankowej infolinii, klienci PKO Banku Polskiego przeprowadzili już prawie 300 tys. rozmów.

Przy pomocy tej funkcji można między innymi zrobić przelew zwykły do odbiorcy zdefiniowanego lub na numer konta, zrobić przelew na telefon, sprawdzić stan konta, przeszukać historię konta, doładować telefon, zapłacić Blikiem. Klienci z dużym zainteresowaniem przyjęli asystenta głosowego IKO i wyłoniła się już grupa jego stałych użytkowników. Wbrew oczekiwaniom nie zawsze są to najmłodsi klienci - entuzjaści nowych technologii. Wśród poleceń dominują przelewy i przeszukiwanie historii transakcji, ale obserwujemy też sporo zapytań, które można opisać jako komendy "nawigowania" po IKO. Widzimy też, że z upływem czasu klienci testują możliwości systemu, zadając nowe, trudniejsze pytania. Stale pracujemy, żeby spełnić ich coraz wyższe wymagania i rozwijamy umiejętności językowe asystenta oraz jego kolejne funkcje - podkreśla Kamil Konikiewicz, dyrektor Biura Rozwoju Sztucznej Inteligencji PKO BP.

Funkcji obsługiwanych w ten sposób będzie stopniowo przybywać. Asystent jest stale rozwijany i douczany, a jeśli czegoś nie może obecnie wykonać to przenosi użytkownika do miejsca w IKO, gdzie wykona on daną operację samodzielnie. W sumie asystent głosowy IKO rozumie i reaguje już na ponad 100 rodzajów intencji wypowiedzianych (lub napisanych) przez rozmówcę.

Jak to działa? Wykorzystuje zaawansowaną analitykę i algorytmy sztucznej inteligencji, aby zrozumieć wypowiedź klienta i odpowiedzieć na nią, a także w razie potrzeby zlecić dyspozycję. System rozumie język naturalny i nie narzuca sposobu komunikacji, np. zlecając przelew można powiedzieć "zrób przelew do ..." , ale też "pchnij kasę do ...". Ponad 90 tysięcy zwrotów użytych do jego uczenia za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji w praktyce oznacza, że np. sprawdzenie stanu konta można zlecić na ponad 2 tysiące sposobów.

Aplikacja IKO służy klientom PKO Banku Polskiego od ponad 7 lat. Obecnie liczba aktywnych IKO przekracza 4,7 mln.

d.e.

Tekst powstał w ramach cyklu "Korzystaj online", którego partnerem jest PKO BP

Biznes INTERIA.PL na Twitterze. Dołącz do nas i czytaj informacje gospodarcze