Prawie połowa polskich seniorów ma konta w dwóch największych bankach

Tak przynajmniej wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Badania Opinii Homo Homini. Wspomniane banki przekonały do siebie aż 58 proc. osób, które ukończyły 55. rok życia. Na kolejnych miejscach znalazły się Bank Zachodni WBK (6 proc.) oraz ING Bank Śląski (5 proc.). Pozostałe instytucje nie przekroczyły progu 5 proc.

To o tyle ciekawe zestawienie, że ponad dwie trzecie ankietowanych (69 proc.) ma tylko jeden rachunek, wśród seniorów zaledwie co trzeci ma drugie konto w innym banku. Żeby było ciekawiej, to najczęściej wymienianymi "drugimi" bankami były... Pekao SA (12 proc.) i PKO Bank Polski (9 proc.). Tu jednak zróżnicowanie jest znacznie mniejsze, ponieważ w tym przypadku aż sześć instytucji przekroczyło próg 5 proc.

Patrząc jednak na wyniki, odpowiedzi na pytanie "Czy ogólnie jest Pan(i) zadowolony(a) ze swojego banku?" przestaje dziwić jeden rachunek - "zdecydowanie tak" i "raczej tak" odpowiedziało 93 proc. seniorów.

"Zdecydowanie" niezadowolonych było tylko 2 proc. Oprócz zadowolenia tę grupę wiekową charakteryzuje jeszcze lojalność wobec wybranego banku. Ponad trzy czwarte ankietowanych korzysta niezmiennie ze swojego rachunku dłużej niż 10 lat.

Osoby starsze cenią sobie na rynku finansowym przede wszystkim instytucje, które uważają za stabilne finansowo, z polskim kapitałem i pomocnymi pracownikami w oddziale. Nie bez znaczenia pozostają własne dobre doświadczenia oraz wielkość banku - musi to być duża instytucja. Istotne jest także, by oddział znajdował się blisko miejsca zamieszkania.

Co ciekawe, znacznie mniej istotne okazały się wysokość opłat i prowizji oraz wysokość oprocentowania rachunku i lokat. Na szarym końcu - pod względem wagi - pojawiają się oferta produktów inwestycyjnych, korzystne warunki udzielania pożyczek oraz bankowość internetowa i mobilna. Zresztą z większości z nich seniorzy prawie wcale nie korzystają.

Kredyt konsolidacyjny wziął jedynie co setny ankietowany, po produkty inwestycyjne sięgnęło 3 proc. osób starszych, a kartę kredytową ma 17 proc. osób w tej grupie wiekowej. Najpopularniejsze jest korzystanie z karty płatniczej, choć i tak w ciągu drugiego półrocza 2014 r. skorzystało z niej mniej niż połowa badanych (46 proc.).

Choć bankowość internetowa i mobilna nie jest wymieniana wśród najważniejszych cech banku, to ci, którym przydarzyło się jednak załatwiać sprawę za pośrednictwem nowoczesnych technologii (serwis internetowy - 30 proc.; aplikacja na smartfonie lub tablecie - 3 proc.) oceniają ten kontakt bardzo pozytywnie.

Ponad połowa tej grupy była bardzo zadowolona (internet - 64 proc.; smartfon - 50 proc.), a zaledwie co dziesiąty użytkownik aplikacji mobilnej uznał to za formę "bardzo złą". Trzykrotnie mniejszy odsetek niezadowolonych odnotowano wśród użytkujących internet (3 proc).

Zdecydowanie jednak dla osób, które ukończyły 55. rok życia najważniejszy pozostaje kontakt osobisty. W ciągu minionych 6 miesięcy sprawę w oddziale banku załatwiało 70 proc. ankietowanych. Aż 90 proc. z nich oceniło ten kontakt "dobrze" lub "bardzo dobrze", oceny "bardzo złej" nie wystawił nikt, a "złą" jedynie co setny senior.

Podsumowując swoje doświadczenia z instytucjami finansowymi, niemal co czwarty badany w pierwszym wskazaniu uznał, że najlepszym bankiem dla seniora w Polsce jest PKO Bank Polski, natomiast co dziesiąty uznał, że na to miano zasługuje Bank Pekao SA.

Pobierz: Darmowy program do rozliczeń PIT

Na podstawie wyników badań opracował Sławomir Dolecki

^{Badanie przeprowadził Instytut Badania Opinii Homo Homini w dniach 9-15 stycznia 2015 r. na próbie losowo-kwotowej stanowiącej liczebną reprezentację cech demograficznych dla mieszkańców Polski powyżej 55. roku życia z zachowaniem rozkładów terytorialnych.}