Booking.com rozsyła wiadomości do klientów. Mogą zyskać rekompensatę
Booking.com został ukarany przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za niewłaściwe informowanie o statusie dostawców zakwaterowania. Serwis nie zawsze wyraźnie wskazywał, czy gospodarz jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. Dodatkowo konsumenci nie byli informowani, że przepisy o ochronie konsumentów nie dotyczą umów zawieranych z osobami prywatnymi przez platformę.
Urząd zwrócił uwagę, że informacje te były rozproszone, niejasne lub dostępne dopiero po kliknięciu w dodatkowe linki i regulaminy, co utrudniało konsumentom podejmowanie świadomych decyzji. W praktyce oznaczało to, że użytkownicy mogli zawierać umowy, nie wiedząc, że nie korzystają z pełnej ochrony konsumenckiej. Nie wiedzieli też, kto odpowiada za realizację usługi - Booking.com czy sam dostawca noclegu - co w przypadku reklamacji miało kluczowe znaczenie.
W związku z tym serwis zachęca użytkowników, którzy w okresie od 1 stycznia 2023 r. do trzech miesięcy od otrzymania powiadomienia zgłoszą reklamację dotyczącą braku takich informacji, do ubiegania się o rekompensatę.
"Na podstawie wskazanej decyzji Prezesa UOKiK, konsumenci mogą otrzymać przysporzenie konsumenckie, jeżeli w okresie od dnia 1 stycznia 2023 r. do upływu trzech miesięcy od dnia otrzymania niniejszej informacji, złożyli lub złożą reklamacje dotyczące nieinformowania konsumentów (i) o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, (ii) o tym, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie mają zastosowania do umów zawieranych z gospodarzami prywatnymi (niebędącymi przedsiębiorcami) za pośrednictwem internetowej platformy handlowej w postaci serwisu Booking.com i/lub (iii) o podziale obowiązków między Booking.com a dostawcą zakwaterowania" - czytamy w komunikacie.
Serwis informuje, że reklamacje muszą być składane za pośrednictwem Centrum pomocy Booking.com B.V. Jednocześnie serwis zaleca, aby konsumenci korzystali ze strony internetowej lub aplikacji Booking.com, logując się przy użyciu numeru rezerwacji i kodu PIN, co pozwoli na szybsze i skuteczniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Rekompensata od Booking.com. Na taką kwotę można liczyć
Wysokość rekompensaty zależy od poziomu użytkownika w programie lojalnościowym Genius - osoby na poziomie 1 lub 2 otrzymają podwyższenie poziomu o jeden stopień bez konieczności spełniania zwykłych warunków, natomiast użytkownicy, którzy osiągnęli maksymalny poziom, otrzymają rabat w wysokości 40 zł na podróże za pośrednictwem platformy.
Rekompensata przysługuje również osobom, które obecnie nie posiadają konta w serwisie. Aby je otrzymać, muszą utworzyć konto w ciągu tygodnia od otrzymania informacji o przyznaniu przysporzenia.
UOKiK podkreślał, że interwencja wobec Booking.com nie jest pierwszą tego rodzaju. Podobne decyzje Prezes Urzędu, Tomasz Chróstny, wydał wcześniej wobec platform Zalando i Travelist w ramach egzekwowania obowiązków wynikających z dyrektywy Omnibus.
