Spis treści:
- Zwrot towaru w sklepie: kiedy jest możliwy?
- Co zrobić, gdy sklep nie chce przyjąć zwrotu?
Zwrot towaru w sklepie: kiedy jest możliwy?
W przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku przyjmowania zwrotu pełnowartościowego towaru, jeśli klient po prostu zmienił zdanie. Taka możliwość istnieje tylko wtedy, gdy została wcześniej jasno zadeklarowana, np. w regulaminie sklepu lub poprzez widoczną informację przy kasie. Wówczas deklaracja ta wiąże sprzedawcę na podstawie art. 61 §1 i art. 65 §1 Kodeksu cywilnego, który reguluje skuteczność i interpretację oświadczeń woli. Jeżeli informacje o warunkach zwrotu są niepełne lub wprowadzające w błąd, może to stanowić naruszenie zbiorowych interesów konsumentów na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
Zobacz również:
W przypadku zakupów na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — wynika to z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeśli sprzedawca nie poinformuje o tym uprawnieniu, termin ten ulega automatycznemu przedłużeniu do 12 miesięcy (art. 29 ust. 1 tej samej ustawy). Koszt odesłania towaru ponosi konsument, o ile został o tym uprzednio poinformowany (art. 34 ust. 2). Wyłączenia z tego prawa dotyczą m.in. towarów spersonalizowanych, szybko psujących się lub zapieczętowanych ze względów higienicznych.
W przypadku wad fizycznych lub prawnych konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego). Przysługują mu cztery roszczenia: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni - jego milczenie traktowane jest jako jej uznanie (art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Rękojmia obowiązuje przez dwa lata od wydania rzeczy (art. 568 §1 k.c.), a w przypadku rzeczy używanych - może zostać skrócona do roku (art. 568 §2 k.c.), jeśli kupujący został o tym uprzedzony.
Przeczytaj też: Za co można dostać odszkodowanie? Kiedy się nie należy?
Co zrobić, gdy sklep nie chce przyjąć zwrotu?
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona lub zignorowana, konsument może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Rzecznik może podjąć interwencję, zaproponować mediację lub przygotować pozew do sądu cywilnego. Możliwe jest także skorzystanie z procedur pozasądowych, np. za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego.
Zobacz również:
Jeśli żadna z powyższych ścieżek nie przyniesie rezultatu, możliwe jest złożenie zawiadomienia do Prezesa UOKiK. W zgłoszeniu należy przedstawić okoliczności sprawy, dołączyć korespondencję oraz wzorzec umowy lub regulamin. UOKiK może wszcząć postępowanie, nałożyć na przedsiębiorcę karę w wysokości do 10 proc. rocznego obrotu oraz zakazać stosowania nieuczciwych praktyk.
W indywidualnych sprawach konsumenci mogą dochodzić roszczeń w sądzie cywilnym - także w trybie uproszczonym, gdy wartość sporu nie przekracza 20 tys. zł. W praktyce samo poinformowanie sprzedawcy o zamiarze skierowania sprawy do UOKiK lub sądu często wystarcza, by skłonić go do zmiany stanowiska. Jeśli dojdzie do procesu, konsument może otrzymać zwrot pieniędzy, kosztów postępowania i odsetki.
Przeczytaj też:
Kupujesz lokalnie, a paczka leci z Azji. Zakupowe okazje na celowniku
Idzie rewolucja w handlu przez internet. Reklamacje będą proste jak zakup
System kaucyjny doprowadzi do wycofania szklanych butelek? Eksperci alarmują
