Spis treści:
- Zgubiona przesyłka na Poczcie Polskiej - co zrobić, gdy zaginie paczka?
- Jak zgłosić reklamację zagubionej przesyłki na Poczcie Polskiej?
- Reklamacja zagubionej przesyłki na Poczcie Polskiej - terminy i prawo do odszkodowania
- Co zrobić, jeśli Poczta Polska odrzuci reklamację zgubionej paczki?
Zgubiona przesyłka na Poczcie Polskiej - co zrobić, gdy zaginie paczka?
Zgodnie z przepisami Prawa pocztowego i regulaminem Poczty Polskiej, przesyłka krajowa może zostać uznana za zaginioną, jeśli nie zostanie doręczona w ciągu 14 dni od nadania, a przesyłka zagraniczna po upływie 30 dni.
W takich sytuacjach kluczowe jest ustalenie, czy paczka faktycznie zaginęła, czy doszło jedynie do opóźnienia w doręczeniu. Pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie numeru nadania w systemie śledzenia przesyłek na stronie internetowej Poczty Polskiej. Brak aktualizacji statusu przez dłuższy czas może świadczyć o zagubieniu przesyłki, błędzie w systemie lub problemie technicznym w sortowni.
Zgodnie z przepisami odpowiedzialność za przesyłkę spoczywa na operatorze pocztowym od chwili jej przyjęcia aż do doręczenia adresatowi. Jeżeli więc paczka zaginie w tym czasie, nadawca lub odbiorca mają prawo złożyć reklamację, domagając się ustalenia losów przesyłki oraz ewentualnego odszkodowania.
Jak zgłosić reklamację zagubionej przesyłki na Poczcie Polskiej?
Tak jak wspomniano, reklamację może złożyć zarówno nadawca, jak i adresat w zależności od tego, kto jest stroną umowy pocztowej. Reklamację można złożyć w dowolnej placówce pocztowej lub elektronicznie: za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Poczty Polskiej.
W zgłoszeniu należy podać dane nadawcy i odbiorcy, numer przesyłki, datę nadania, rodzaj przesyłki oraz potwierdzenie dokonania opłaty pocztowej. Warto również dołączyć potwierdzenie nadania oraz wszelką korespondencję związaną z przesyłką, co ułatwi identyfikację sprawy i przyspieszy proces reklamacyjny.
Złożenie reklamacji uruchamia postępowanie wyjaśniające, w ramach którego Poczta Polska ma obowiązek przeprowadzić weryfikację w terminie 30 dni od daty złożenia wniosku. Jeśli ustalenie losów przesyłki wymaga dodatkowych działań, np. kontaktu z zagranicznym operatorem, termin ten może zostać przedłużony, o czym oczywiście klient powinien zostać poinformowany.
Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Poczta Polska przekazuje pisemną odpowiedź, w której informuje o wyniku sprawy, tj. uznaniu lub odrzuceniu reklamacji oraz o ewentualnej wysokości odszkodowania.
Reklamacja zagubionej przesyłki na Poczcie Polskiej - terminy i prawo do odszkodowania
Termin na złożenie reklamacji za zagubioną przesyłkę wynosi 12 miesięcy od dnia jej nadania. Warto jednak zrobić to możliwie jak najszybciej, ponieważ szybka reakcja zwiększa szansę na skuteczne ustalenie losów paczki i uzyskanie odszkodowania. Po przyjęciu reklamacji Poczta Polska ma obowiązek przeprowadzić postępowanie wyjaśniające i udzielić odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku (dla przesyłek krajowych) lub do 60 dni w przypadku przesyłek zagranicznych.
Jeśli w tym czasie nie zostanie wydane rozstrzygnięcie, reklamację uznaje się za przyjętą. Rekompensata przysługuje natomiast wtedy, gdy przesyłka zostanie oficjalnie uznana za utraconą, uszkodzoną lub doręczoną z opóźnieniem z winy operatora. Wysokość odszkodowania zależy od rodzaju przesyłki i jej zadeklarowanej wartości i może wynosić:
- za przesyłkę poleconą wypłacane jest odszkodowanie do 50-krotności opłaty za usługę,
- za paczkę pocztową - do wartości rzeczywistej zawartości,
- za przesyłkę z zadeklarowaną wartością - do kwoty wskazanej przy nadaniu.
Co zrobić, jeśli Poczta Polska odrzuci reklamację zgubionej paczki?
Po otrzymaniu negatywnej decyzji warto w pierwszej kolejności dokładnie przeanalizować jej uzasadnienie. Poczta Polska ma bowiem obowiązek wskazać przyczyny odmowy, takie jak brak dokumentów czy przekroczenie terminu.
Jeżeli decyzja wydaje się nam nieuzasadniona, wówczas możemy w ciągu 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy. Wniosek przekazuje się w tej samej formie, w jakiej składano reklamację: w placówce pocztowej lub elektronicznie przez formularz dostępny na stronie Poczty Polskiej.
W przypadku ponownego odrzucenia roszczenia konsument może skierować sprawę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), który nadzoruje działalność operatorów pocztowych w Polsce. UKE ma prawo przeprowadzić postępowanie kontrolne i ocenić, czy Poczta Polska rzeczywiście prawidłowo rozpatrzyła reklamację.
WB
