Spis treści:
- Kiedy można złożyć reklamację sprzętu RTV i AGD?
- Gwarancja a rękojmia - czym się różnią i którą wybrać?
- Jak złożyć reklamację wadliwego sprzętu RTV i AGD?
- Co zrobić, gdy sprzedawca odrzuci reklamację wadliwego sprzętu RTV i AGD?
Kiedy można złożyć reklamację sprzętu RTV i AGD?
Reklamację można złożyć w każdej sytuacji, gdy zakupiony sprzęt RTV lub AGD nie spełnia swojej funkcji, działa nieprawidłowo albo różni się od tego, co zostało przedstawione w momencie zakupu. Dotyczy to zarówno widocznych wad, takich jak uszkodzenia mechaniczne, niedziałające elementy czy problemy z uruchomieniem, jak i usterek, które pojawiły się dopiero po pewnym czasie użytkowania.
Podstawą do złożenia reklamacji jest więc stwierdzenie niezgodności towaru z umową. Jeśli sprzęt nie działa tak, jak powinien, konsument ma wówczas prawo zgłosić problem i żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Reklamację sprzętu RTV i AGD można złożyć zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym.
Zgłoszenia można dokonać w dowolnym momencie w okresie obowiązywania rękojmi lub gwarancji, czyli zazwyczaj do dwóch lat od zakupu. W tym czasie sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za wszelkie wady ujawnione w towarze. Warto jednak zrobić to jak najszybciej po zauważeniu wady, ponieważ im szybciej wada zostanie zgłoszona, tym łatwiej udowodnić, że nie wynika z niewłaściwego użytkowania.
Gwarancja a rękojmia - czym się różnią i którą wybrać?
Kupując sprzęt RTV lub AGD, konsument ma dwa podstawowe sposoby ochrony swoich praw: gwarancję i rękojmię. Oba rozwiązania dają możliwość złożenia reklamacji, ale różnią się zakresem, czasem trwania i tym, kto ponosi odpowiedzialność za wadliwy produkt.
Rękojmia to ustawowe prawo przysługujące każdemu kupującemu. Odpowiedzialność za wady ponosi sprzedawca, niezależnie od tego, czy sprzęt ma gwarancję producenta. Z rękojmi można skorzystać w ciągu 2 lat od zakupu, a jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku, przyjmuje się, że istniała już w momencie sprzedaży. W ramach rękojmi można domagać się naprawy, wymiany sprzętu, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Gwarancja to natomiast dobrowolne zobowiązanie producenta lub dystrybutora. Jej warunki określa dokument gwarancyjny; zwykle karta gwarancyjna lub zapis w instrukcji produktu. Gwarancja może obejmować określone naprawy, wymianę sprzętu lub serwis, a jej czas trwania i zakres zależą od producenta (najczęściej 12 lub 24 miesiące).
W praktyce warto pamiętać, że rękojmia i gwarancja mogą działać równolegle: konsument sam decyduje, z której formy chce skorzystać. Jeśli naprawa w ramach gwarancji się przedłuża lub producent odrzuca zgłoszenie, nic nie stoi na przeszkodzie, by złożyć reklamację z tytułu rękojmi bezpośrednio u sprzedawcy.
Jak złożyć reklamację wadliwego sprzętu RTV i AGD?
Złożenie reklamacji sprzętu RTV lub AGD to proces, który jeśli zostanie dobrze przeprowadzony, pozwala skutecznie dochodzić swoich praw. Proces złożenia reklamacji przebiega natomiast według zasad określonych w ustawie o prawach konsumenta i wygląda następująco:
- Zgromadź dokumenty - podstawą każdej reklamacji jest dowód zakupu: paragon, faktura lub potwierdzenie płatności online. Warto również przygotować kartę gwarancyjną (jeśli produkt ją posiada) oraz zdjęcia przedstawiające wadę, które ułatwią rozpatrzenie zgłoszenia,
- Określ, czego żądasz - zgodnie z przepisami możesz domagać się naprawy sprzętu, jego wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Wybór formy reklamacji należy do konsumenta, choć sprzedawca ma prawo zaproponować inne rozwiązanie, jeśli pozwala ono skutecznie usunąć wadę i nie powoduje dla klienta dodatkowych niedogodności,
- Złóż reklamację u sprzedawcy lub producenta - jeśli korzystasz z rękojmi, zgłaszasz się do sklepu, w którym kupiono sprzęt. Jeśli wybierasz gwarancję: kontaktujesz się z producentem lub autoryzowanym serwisem. Reklamację można złożyć pisemnie, mailowo lub przez formularz online, jeśli sklep go udostępnia,
- Poczekaj na odpowiedź - przedsiębiorca ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. W przypadku gwarancji czas ten może być dłuższy, zgodnie z warunkami określonymi przez producenta,
- Zachowaj całą korespondencję - potwierdzenia wysłania zgłoszenia, e-maile, kopie pism i odpowiedzi mogą być bardzo pomocne, jeśli konieczne będzie dalsze dochodzenie roszczeń.
W praktyce złożenie reklamacji nie wymaga skomplikowanych formalności. Najważniejsze to dokładnie opisać problem, wskazać oczekiwane rozwiązanie i zadbać o potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Co zrobić, gdy sprzedawca odrzuci reklamację wadliwego sprzętu RTV i AGD?
Decyzja o odrzuceniu reklamacji sprzętu RTV i AGD nie zamyka możliwości dochodzenia swoich praw. Konsument ma bowiem prawo zwrócić się o ponowne rozpatrzenie sprawy lub skorzystać z innych dostępnych środków ochrony.
W pierwszej kolejności warto dokładnie przeanalizować uzasadnienie decyzji sprzedawcy. Często odmowa wynika z niepełnych dokumentów, braku opisu usterki lub nieprecyzyjnie sformułowanego żądania. W takiej sytuacji można uzupełnić zgłoszenie i ponownie złożyć reklamację, dołączając np. dodatkowe dowody lub opinię serwisu.
Jeśli sprzedawca utrzymuje swoje stanowisko, kolejnym krokiem jest skorzystanie z pomocy instytucji wspierających konsumentów. W Polsce bezpłatne wsparcie w takich sprawach oferują:
- Miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów - udzielają porad prawnych i pomagają w sporządzeniu pism,
- Inspekcja Handlowa - prowadzi postępowania mediacyjne pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą,
- Europejskie Centrum Konsumenckie - wspiera osoby, które dokonały zakupu w innym kraju Unii Europejskiej.
Warto jednak pamiętać, że przepisy są po stronie kupującego. Jeżeli wada istniała w chwili zakupu lub ujawniła się w okresie odpowiedzialności sprzedawcy, ma on obowiązek doprowadzić towar do zgodności z umową. Z tego powodu nawet po odrzuceniu reklamacji warto kontynuować sprawę, opierając się na zebranych dowodach i dokumentacji zakupu.
WB
