Zgodnie z przepisami zawartymi w Konwencji Montrealskiej i unijnym rozporządzeniu 889/2002, przewoźnik ponosi odpowiedzialność za bagaż, który uległ uszkodzeniu podczas lotu, ładunku i rozładunku.
Prawo nakłada na linie lotnicze obowiązek naprawy szkody lub wypłaty odszkodowania pasażerowi. Jak podaje Europejskie Centrum Konsumenckie, przewoźnik, wyliczając kwotę rekompensaty, bierze pod uwagę dwie rzeczy:
- cenę zakupu,
- amortyzację - czyli zużycie np. walizki.
Uszkodzony bagaż. Linie pytają o paragony za walizki. Prawo tego nie zabrania
Polacy na grupach podróżniczych na Facebooku zwracają uwagę, że gdy składali reklamacje ws. uszkodzenia bagażu podczas lotu, linie domagały się od nich paragonu za walizkę. I tu czeka turystów niemiła niespodzianka.
Prawo nie zabrania bowiem liniom lotniczym żądania od pasażerów, których walizka uległa uszkodzeniu, przedstawienia dowód jej zakupu. W przepisach nie ma także nakazu, który zobowiązywałby podróżnych do dołączenia do reklamacji paragonu za bagaż. Jak jednak czytamy w broszurze informacyjnej Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz ECK "warto zbierać rachunki i paragony, bowiem to pasażer powinien udowodnić i wycenić szkodę".
ECK tłumaczy w poradniku na swojej stronie, że "przedłożenie dowodu zakupu uszkodzonego bagażu, oświadczenia serwisowego o braku możliwości lub nieopłacalności naprawy itp." może ułatwić rozwiązanie reklamacji.
Ile wynosi wysokość odszkodowania za uszkodzony bagaż?
Prawo określa także maksymalną wysokość odszkodowania za uszkodzenie bagażu podczas transportu lotniczego. Jest to 1519 SDR (SDR to międzynarodowa jednostka rozrachunkowa - przyp. red.), czyli obecnie około 7 822 zł. Kwota ta nie jest ryczałtem, co oznacza, że odszkodowanie może być wypłacone na mniejszą sumę.
W razie braku paragonu pasażer może przedstawić także wyciąg z konta potwierdzający transakcję, a jeśli walizka została zakupiona online - odpowiedni dokument potwierdzający jej nabycie w określonej cenie.
Gdzie zgłosić uszkodzenia bagażu?
Uszkodzenia bagażu należy zgłosić na lotnisku. Urząd Lotnictwa Cywilnego i ECK wyjaśniają, że trzeba to zrobić niezwłocznie po odebraniu walizki w biurze reklamacji bagażowych. Tam pasażer otrzyma do wypełnienia raport niezgodności tzw. PIR (Property Irregularity Report), który trzeba dołączyć do reklamacji. Samą reklamację należy natomiast złożyć w ciągu 7 dni u danego przewoźnika.
