W związku z rozlewającym się konfliktem zbrojnym na Bliskim Wschodzie wycieczki w najbardziej zagrożonych krajach regionu są odwoływane. Turyści, którzy wykupili je w biurach podróży, mają prawo do zwrotu kosztów w ramach Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego.
- Pierwsze wnioski wpłynęły już we wczesnych godzinach porannych pierwszego dnia po uruchomieniu. Spodziewamy się, że w weekend może pojawić się ich większa liczba - mówi Interii Damian Ziąber, rzecznik UFG.
Wniosek można składać wyłącznie elektronicznie przez stronę Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego prowadzonego przez UFG. Trzeba się najpierw zalogować z użyciem profilu zaufanego albo bankowości elektronicznej i wypełnić formularz.
Fundusz ma 30 dni na weryfikację wniosków - od daty wpłynięcia późniejszego z wniosków. Jeśli wnioski będą niekompletne lub wystąpią w nich rozbieżności, UFG wezwie do ich uzupełnienia. Po pozytywnej weryfikacji wniosków Fundusz wypłaca pieniądze w ciągu 14 dni.
Obecnie uruchomiony program zwrotów obejmuje wycieczki wykupione, ale tylko te, które się jeszcze nie rozpoczęły (wynika to wprost z przepisów ustawy), a przypadały na okres od 28 lutego do 27 marca.
Zwrot pieniędzy z TFP otrzymają tylko turyści, którzy wykupili imprezy turystyczne u organizatora turystyki. Impreza turystyczna to połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, np. przelotu i noclegu. Przedsiębiorca turystyczny powinien znajdować się w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki: ewidencja.ufg.pl
Zgodnie z ustawą zwroty nie obejmują wycieczek organizowanych przez prywatne osoby. Ewidencja jest dostępna na stronie TFG - klienci powinni to sprawdzić, zwłaszcza w przypadku mniejszych biur, czy ich organizator widnieje na tej liście.
Impreza turystyczna musi obejmować konkretne państwa Bliskiego Wschodu, czyli miała odbyć się na terytorium Arabii Saudyjskiej, Bahrajnu, Iranu, Izraela, Jordanii, Kataru, Kuwejtu, Libanu, Omanu, Palestyny, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, lub gdy impreza turystyczna obejmowała międzylądowanie na terytoriach tych państw.
Zwrot tylko dla zorganizowanych imprez i w określonym terminie
- Jeśli ktoś w ramach zorganizowanej wycieczki leciał na przykład na Daleki Wschód, na Malediwy czy do Australii, i miał międzylądowanie w którymś z tych krajów, to również jest objęty programem zwrotów - tłumaczy Damian Ziąber.
Warunkiem jest to, że podróżny powiadomił organizatora o odstąpieniu od umowy albo otrzymał od organizatora powiadomienie o rozwiązaniu umowy. Tu, według obecnie ogłoszonego programu, obowiązuje również ten sam przedział czasowy: od 28 lutego do 27 marca.
Wniosek musi złożyć zarówno organizator, jak i podróżny, a dane w tych wnioskach muszą być zgodne. Wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni od powiadomienia przez podróżnego lub organizatora o odstąpieniu od umowy.
TFP nie zwraca pieniędzy turystom, którzy samodzielnie organizowali swój wyjazd i wykupili u różnych dostawców poszczególne usługi.
Jeśli ktoś kupuje osobno bilety, np. z Frankfurtu do Dubaju, potem z Dubaju do Bangkoku, rezerwuje hotele indywidualnie - nie dostanie zwrotu. W takich przypadkach podróżny powinien kontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą lub hotelem.
Płatność bezgotówkowa i wpis do ewidencji kluczowe dla wypłaty
Zwrot kosztów w ramach TFG dotyczy imprezy odwołanej przed jej rozpoczęciem - tak stanowi ustawa, a organizator przyjął wpłatę w formie bezgotówkowej.
- Przy czym, jeżeli klient zapłacił gotówką agentowi, który sprzedaje imprezy turystyczne w imieniu organizatora, np. na popularnych wyspach w galeriach handlowych, a agent przekazał organizatorowi przelew elektroniczny, to taka transakcja również jest objęta programem zwrotów - podkreśla Damian Ziąber, rzecznik prasowy UFG.
To ważne, bo wielu klientów korzysta z punktów agencyjnych i nie płaci bezpośrednio organizatorowi. Liczy się to, w jaki sposób środki trafiły do organizatora - jeśli finalnie był to przelew, wówczas wniosek jest prawidłowy i spełnia warunki TFG.
Monika Krześniak-Sajewicz
