Śledztwo w sprawie Temu koordynowała Komisja Europejska (KE) a prowadziła na jej zlecenie Sieć Współpracy ds. Ochrony Konsumentów (CPC) - unijny odpowiednik UOKiK. Pracom przewodziły Belgia, Niemcy i Irlandia. Oprócz krajów członkowskich, CPC zrzesza organy ochrony konsumentów z Norwegii i Islandii.
Łamie prawo i wprowadza w błąd
Unijne dochodzenie ujawniło, że w internetowym serwisie Temu prowadzone są praktyki naruszające przepisy konsumenckie UE. Wśród zidentyfikowanych nieprawidłowości wymieniono: fałszywe rabaty sprawiające wrażenie, że dany produkt jest znacznie tańszy, choć w rzeczywistości był w zwykłej cenie. Również stosowanie przymusu na klientach - nakłanianie ich do zakupów przekonując, że wkrótce skończą się zapasy wskazanego przez nich towaru.
Inną, wykrytą przez Brukselę praktyką Temu jest uzależnianie otrzymania dostępu do platformy od udziału w grach. Aby skorzystać z ofert i wejść na stronę, kupujący są zmuszani do wzięcia udziały w grze typu "koło fortuny". Nie są jednak informowani o warunkach zabawy. Śledztwo wykazało też, że na platformie zamieszczane są nieprawdziwe opinie na temat oferowanych przez nią produktów.
Członkowie CPC wytknęli też Temu wprowadzanie klientów w błąd. Platforma publikuje niekompletne i nieprawidłowe informacje m.in. o prawach konsumentów do zwrotu towarów. Ukrywa też własne dane kontaktowe, przez co klienci nie mogą złożyć skarg ani zadać pytań sprzedawcom.
Temu usłyszał zarzuty
KE przekazała listę wykrytych nieprawidłowości i dała Temu miesiąc na odpowiedź, jak je planuje usunąć. Jeśli platforma zakupowa zareaguje, sieć CPC wyraziła gotowość rozpoczęcia z nią rozmów. Jeśli w ciągu 30 dni odpowiedź nie nadejdzie - kraje członkowskie będą mogły podjąć odpowiednie kroki, w tym ukarać Temu grzywną. Kara byłaby ustalana na podstawie obrotów platformy w danym państwie. Kraje UE będą też miały prawo rozpocząć własne dochodzenia dotyczące łamania praw konsumenta przez chiński e-commerce.
W Polsce takie dochodzenie prowadził już Urząd Ochrony Konsumenta i Konkurencji (UOKiK). Wytknął platformie m.in. sposób przedstawiania danych sprzedawców, treści wyświetlanych tylko w języku chińskim i niejednoznacznego sposobu składania zamówienia. Zarzuty skierował jednak nie bezpośrednio do platformy tylko do Dublina - siedziby Whaleco Technology Limited, irlandzkiej spółki odpowiadającej za sprzedaż Temu w Polsce. W Europie sprzedażą zarządza spółka zlokalizowana na Kajmanach. A główna siedziba Temu mieści się w Bostonie.
Polacy lubią Temu
Mimo fal krytyki, nie tylko w Europie, w Polsce Temu jest jedną z najchętniej odwiedzanych przez kupujących platform e-commerce. "Pod koniec I kwartału chiński marketplace przyciągnął nad Wisłą ponad 14,09 mln użytkowników, prawie połowę (47,5 proc.) polskich internautów" - wynika z badań ChannelX, firmy specjalizującej się w analizie rynku platform sprzedażowych. Aktualnie notowanych jest w Polsce ponad 12 mln wizyt na stronach Temu w skali miesiąca.
