Spis treści:
- Zniszczona karta płatnicza: Oceń sytuację
- Zgłoszenie w banku: Blokada, zastrzeżenie lub wymiana
- Co zrobić ze zniszczoną kartą płatniczą?
- Oczekiwanie na nową kartę - jak nie zostać bez pieniędzy
Zniszczona karta płatnicza: Oceń sytuację
Choć większość klientów od razu zgłasza problem, warto najpierw ocenić skalę uszkodzenia. Zdarza się, że karta wygląda na całą, ale nie działa pasek magnetyczny lub chip, bo uległy rozmagnesowaniu czy uszkodzeniu w trakcie noszenia w portfelu. Innym razem plastik pęka na pół lub wyciera się tak, że dane są niemal niewidoczne. Od tego, czy karta przestała działać w terminalu, czy została jedynie fizycznie zniszczona, zależy sposób, w jaki bank obsłuży zgłoszenie.
Jeśli awaria pojawia się tylko w jednym terminalu, problem może leżeć po stronie urządzenia, dlatego warto spróbować wykonać transakcję gdzie indziej. Jeśli jednak karta przestaje działać konsekwentnie, jest to jasny sygnał, że trzeba skontaktować się z bankiem. Jeśli karta została wciągnięta przez bankomat (np. z powodu uszkodzenia chipu lub czytnika), postępuj spokojnie: poczekaj kilka minut, czasem urządzenie się zresetuje i zwróci kartę. Jeśli to możliwe, zgłoś problem pracownikowi oddziału banku lub skontaktuj się z infolinią operatora bankomatu. W międzyczasie zastrzeż kartę, by zapobiec ewentualnemu nieautoryzowanemu użyciu.
Zgłoszenie w banku: Blokada, zastrzeżenie lub wymiana
Kontakt z bankiem to najważniejszy krok przy uszkodzeniu karty i trzeba go wykonać możliwie szybko. Nie chodzi tylko o to, by zamówić nową, ale również ze względów bezpieczeństwa. Jeśli karta została uszkodzona fizycznie, w większości banków zgłasza się to jako przypadek wymagający wymiany lub wydania duplikatu. Duplikat zwykle ma ten sam numer, datę ważności i funkcjonalność co dotychczasowa karta, dlatego proces jest dla klienta praktycznie bezbolesny.
Są jednak instytucje, które wydają nową kartę pod nowym numerem, co wiąże się z aktualizacją danych płatniczych w serwisach subskrypcyjnych. W niektórych bankach taki proces jest darmowy, w innych wiąże się z opłatą, która może sięgać kilkudziesięciu złotych. Dlatego warto sprawdzić cennik lub zapytać o to konsultanta od razu podczas rozmowy. W chwili zgłoszenia karta zwykle zostaje automatycznie zablokowana, więc będzie bezużyteczna również wtedy, gdy uszkodzony plastik "cudem" zacznie działać.
Co zrobić ze zniszczoną kartą płatniczą?
Banki podkreślają w regulaminach, że karta jest ich własnością, dlatego po unieważnieniu nie wolno jej używać. W wielu przypadkach klient proszony jest o jej fizyczne zniszczenie, najlepiej poprzez przecięcie chipu i paska magnetycznego. Dzięki temu nie da się z nich odczytać żadnych danych. Tak unieszkodliwioną kartę trzeba wyrzucić do pojemnika na odpady zmieszane. W żadnym wypadku nie należy jej umieszczać w odpadach na tworzywa sztuczne, ponieważ zawiera materiały, które mogłyby utrudnić utylizację i zanieczyścić całą partię surowca. Niektóre banki oferują utylizację bezużytecznych kart płatniczych w swoich oddziałach.
Po złożeniu wniosku o nową kartę w żadnym wypadku nie próbuj używać starej w nadziei, że jeszcze zadziała. Niektóre systemy bankowe blokują wtedy transakcje automatycznie, co doprowadzi do dodatkowych komplikacji. Oczekiwanie na nową kartę trwa zwykle od kilku do dziesięciu dni roboczych. Część banków oferuje szybsze wydanie karty w oddziale lub możliwość skorzystania z karty wirtualnej, która natychmiast umożliwia płatności telefonem.
Oczekiwanie na nową kartę - jak nie zostać bez pieniędzy
Oczekując na nową kartę po zniszczeniu starej, warto zadbać o to, by nie zostać bez narzędzia płatniczego. Banki coraz częściej udostępniają karty wirtualne. Działają one w telefonie i pozwalają płacić zarówno zbliżeniowo, jak i w internecie. Alternatywą jest BLIK, który nie wymaga fizycznej karty i zapewnia pełną funkcjonalność, od płatności sklepowych po wypłaty z bankomatów.
Jeśli nie chcesz korzystać z karty wirtualnej lub blika, możesz udać się do oddziału banku i po prostu wypłacić pieniądze. Potrzebny będzie do tego twój dowód osobisty. Zwróć jednak uwagę na to, że nie każdy oddział dokonuje transakcji gotówkowych. Poszukaj więc w okolicy takiego, który oferuje obsługę gotówkową. Nawet w placówkach gotówkowych większe kwoty trzeba wcześniej zgłaszać, informacja o tym znajduje się na stronach banku.
