Odwołali twój lot? Możesz dostać nawet kilka tysięcy złotych rekompensaty. Są warunki

Prawa pasażerów w przypadku odwołania lotu przez przewoźnika reguluje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 roku. Rozporządzenie to gwarantuje ochronę pasażerów w sytuacjach takich jak odwołanie lotu, opóźnienia (minimum 3 godziny opóźnienia w przylocie do miejsca docelowego podróży), odmowa przyjęcia na pokład czy zagubienie bagażu. Przepisy te mają na celu minimalizowanie niedogodności dla pasażerów, które mogą wynikać z problemów związanych z lotem.

Pasażerom przysługuje prawo do odszkodowania, jeśli ich lot został odwołany, a przewoźnik nie poinformował ich o tym co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu. Istnieją jednak pewne wyjątki, które zwalniają linie lotnicze z odpowiedzialności, np. gdy odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki atmosferyczne, strajki personelu lotniczego czy problemy techniczne niezależne od przewoźnika.

Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości trasy lotu i wynosi:

• 250 euro dla lotów o długości do 1500 km.
• 400 euro dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1500 km oraz dla wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km.
• 600 euro dla lotów dłuższych niż 3500 km poza granice UE.

Odszkodowanie finansowe to nie jedyna forma rekompensaty, jaką przewoźnik jest zobowiązany zapewnić. W przypadku odwołania lotu linie lotnicze muszą zaoferować pasażerom alternatywny transport do miejsca docelowego, zwrot pełnej ceny biletu, a także zapewnić opiekę podczas oczekiwania na nowy lot. Opieka ta obejmuje posiłki, napoje, zakwaterowanie w hotelu, a także transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Aby ubiegać się o odszkodowanie, pasażer powinien przede wszystkim skontaktować się z linią lotniczą, przedstawiając wszystkie niezbędne dokumenty, takie jak potwierdzenie rezerwacji czy karta pokładowa, podając datę i godzinę planowanego wylotu i przylotu do miejsa docelowego oraz wysokość żądania finansowego. Warto także pamiętać o zachowaniu dowodów na poniesione koszty związane z odwołaniem lotu, np. rachunki za dodatkowe noclegi czy posiłki. 

UWAGA! Reklamację powinieneś złożyć maksymalnie w ciągu roku od chwili zdarzenia, aby sprawa nie uległa przedawnieniu.

W przypadku, gdy przewoźnik odmawia wypłaty odszkodowania, pasażer może złożyć skargę bezpośrednio do Rzecznika Praw Pasażera lub skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych. W ostateczności sprawa może trafić do sądu, gdzie pasażer ma prawo domagać się odszkodowania na drodze sądowej.

W przypadku lotów z przesiadką (jeden bilet), jeśli lot został odwołany na którymś z odcinków i spowodowało to opóźnienie na kolejnych etapach podróży, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za całą podróż. W sytuacji, gdy bilety były kupione osobno, każdy odcinek lotu jest traktowany oddzielnie, co może wpłynąć na możliwość uzyskania odszkodowania.

Należy pamiętać, że prawo do odszkodowania może być ograniczone w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, na które przewoźnik nie miał wpływu. Przykładem takich okoliczności mogą być:

• złe warunki atmosferyczne, które uniemożliwiają bezpieczne wykonanie lotu, wszelkie klęski żywiołowe, huragany itd.,
• strajki personelu lotniczego, które są niezależne od linii lotniczej,
• problemy techniczne samolotu, które nie mogły być wcześniej przewidziane.

W takich przypadkach linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania, ale nadal muszą zapewnić pasażerom alternatywny transport oraz odpowiednią opiekę.

Przeczytaj także:

Sprzedaż detaliczna w lipcu. Są najnowsze dane GUS

Polacy reagują na wzrost zachorowań na COVID-19. "Pacjenci jeżdżą do Niemiec"

Polska i Indie z nowym gospodarczym otwarciem. "Partnerstwo strategiczne"