Na facebookowych grupach dotyczących podróżowania często pojawiają się wpisy dotyczące nieudanych rezerwacji poprzez Booking.
Rezerwowanie noclegu przez Booking. Jakie kwatery omijać?
Polacy skarżą się m.in. na kiepski standard kwater, brud, zniszczone sprzęty, niedziałające WI-FI, a czasami także na nieudaną komunikację z gospodarzami. Niekiedy zamieszczają także link do oferty, aby ostrzec innych. Nierzadko okazuje się wówczas, że obiekt, który wynajęli:
- miał wiele recenzji, ale większość miała negatywny wydźwięk,
- miał niską ocenę na Booking,
- nie miał ocen i recenzji lub miał ich niewiele.
Takie oferty najmu lepiej omijać, gdyż istnieje duże ryzyko, że apartament nie będzie wyglądać tak jak na zdjęciach lub pojawią się inne problemy.
Kiepskie, słabe i rewelacyjne. Skala ocen na Booking
Przed zarezerwowaniem noclegu na Booking koniecznie trzeba zwrócić uwagę na oceny innych gości. Użytkownicy moją do dyspozycji skalę od 1 do 10.
Po wejściu w każdą ofertę przy ocenie pojawia się jej słowne objaśnienie. Dla przykładu kwatery, które oceniono na 3-3,9 - Booking charakteryzuje jako "słabe", a te mające oceny 5-5,9 są "znośne".
"Dobra" kwatera ma ocenę wynoszącą od 7 do 7,9. Apartamenty ocenione na 8-8,9 są "bardzo" dobre, a te mające notę 9-9,9 "rewelacyjne". Miejsca z oceną wynoszącą 10 raczej się w serwisie nie trafiają.
Opinie na Booking. Takie recenzje mógł napisać bot
Podczas wyboru apartamentu liczą się też opinie gości i ich liczba. Lepiej nie wynajmować kwater, które mają zaledwie kilkanaście recenzji.
Istotne jest także to, w jakim stylu opinie zostały napisane. Jeśli dany obiekt ma dużo pozytywnych recenzji, ale nie zawierają szczegółowych opisów, są krótkie i każda brzmi podobnie, istnieje ryzyko, że nie napisał ich człowiek, a bot. Lampka ostrzegawcza powinna się zapalić także wtedy, gdy w krótkim czasie na stronie obiektu pojawiło się bardzo dużo opinii w tym wiele z jednego kraju.
Przy czym należy podkreślić, że Booking nie zezwala na fałszywe recenzje bootów i walczy z tym procederem. Zabronione jest także nagradzanie gości przez obiekty za napisanie pozytywnych komentarzy.
Wybieranie apartamentu na Booking. Sprawdź daty opinii i porównaj je z recenzjami w Google Maps
Liczy się także data zamieszczenia recenzji. Należy zapoznać się z tymi najnowszymi, bo to one dają możliwość najlepszego rozeznania się w warunkach w danym obiekcie. Jeśli miejsce otrzymywało przez kilka lat niemal same rewelacyjne opinie, ale w ostatnich miesiącach pojawiło się sporo negatywnych, to lepiej poszukać innej kwatery.
Recenzje dodatkowo powinno porównać się z komentarzami z Google Maps. Warto to zrobić, ponieważ w przypadku anulowania rezerwacji z winy gospodarza, gość nie ma możliwości napisania opinii w Booking i poinformowania innych o tym fakcie.
W związku z tym inni użytkownicy nie będą wiedzieć, że np. dany obiekt odwołuje rezerwacje tuż przed przyjazdem, zostawiając turystów na lodzie. Taką informację można natomiast zamieścić w Google Maps.
Oferta gospodarza nieprofesjonalnego. Prawo konsumenta cię nie chroni
Obiektów z niskimi ocenami i niewielką liczbą opinii lepiej unikać nie tylko ze względu na to, że ich standard może pozostawiać wiele do życzenia, ale także ze względu na ryzyko oszustwa. Takie miejsca mogą okazać się "kwaterami widmo" - czyli nie istnieć.
Rezerwując noclegi na Booking, należy też uważać na oferty gospodarzy nieprofesjonalnych - czyli niebędących przedsiębiorcami. Wynajmując kwaterę od osoby prywatnej nie jest się chronionym przez prawo konsumentów. Nie można więc np. złożyć reklamacji, jeśli standard miejsca odbiega od tego przedstawionego w ofercie.
Hanna Sidorska
