Zgubiona, albo skradziona karta? Jest kilka możliwości, bank wyjaśnia
Pieniądze mogą zacząć znikać z twojego konta od razu albo dopiero po jakimś czasie. To jeden ze scenariuszy w przypadku, gdy nie wiesz, gdzie jest twoja karta lub masz pewność, że ktoś ci ją ukradł. Bank wyjaśnia, co należy wówczas zrobić. "Dodaj taką informację i podaj szczegóły tej transakcji" - wyjaśnia mBank.
Karta bankowa to obecnie nieodłączny element portfeli większości Polaków. Mały kawałek plastiku zawiera na sobie istotne dane, które stanowią przepustkę do pieniędzy zgromadzonych na danym koncie. W specjalnym poradniku mBank wyjaśnia, co zrobić, gdy nie możesz znaleźć karty. Nie zawsze trzeba ją od razu zastrzegać.
Problem ze znalezieniem karty bankowej nie zawsze oznacza, że trafiła ona w ręce złodziei. W części przypadków istnieje pewność, że nie została ona skradziona, a jedynie się zapodziała. Niemniej mBank w specjalnym poradniku dostępnym na stronie internetowej wskazuje, że mimo wszystko należy podjąć konkretne działania.
Co zrobić, gdy nie możesz znaleźć karty? "Tymczasowo zablokuj kartę" - wyjaśnia mBank. "Skorzystaj z tymczasowej blokady, gdy nie masz pewności, gdzie jest Twoja karta. Jeśli znajdziesz kartę, w każdej chwili możesz ją odblokować i dalej z niej korzystać" - dodaje bank w komunikacie do klientów.
Jak zablokować kartę, ale tak by miało to charakter jedynie tymczasowy? Można zrobić to z poziomu aplikacji mobilnej mBanku, w serwisie transakcyjnym, a także na specjalnej infolinii. Co ważne, po znalezieniu karty można ją odblokować w ten sam sposób i kontynuować używania jej jako dostępu do pieniędzy zgromadzonych na koncie. Niektórzy jednak nie mogą skorzystać z tego rozwiązania.
O ile tymczasowe zablokowanie karty płatniczej to rozwiązanie dla osób, które ją zgubiły i wiedzą mniej więcej, w jakim rejonie się znajduje, to już w przypadku, gdy karta bankowa została zgubiona lub, co gorsza skradziona - sytuacja wygląda zupełnie inaczej. mBank wyjaśnia, że bezsprzecznie należy zastrzec kartę, gdy istnieje choćby obawa, że osoba nieuprawniona może z niej skorzystać.
"Na przykład ktoś Ci ją (kartą płatniczą - przyp. red.) ukradł lub podejrzewasz, że ktoś zdobył dane Twojej karty oraz w sytuacji, gdy ktoś znalazł Twoją kartę i Ci ją oddał - w takiej sytuacji również rozważ zastrzeżenie karty, ponieważ taka osoba zna dane Twojej karty i może je wykorzystać bez Twojej wiedzy" - wyjaśnia mBank w komunikacie dla klientów.
Co ważne, zastrzeżenie karty jest nieodwracalne. Po zakończeniu całego procesu nikt nie będzie mógł już z niej skorzystać, nawet właściciel. W przypadku zgubienia lub kradzieży karty płatniczej mBank sugeruje klientom, by przyjrzeli się swoim kontom bankowym.
"Sprawdź w aplikacji lub serwisie transakcyjnym historię operacji, aby upewnić się, czy nikt nie wykonał transakcji Twoją kartą. Może to również zrobić nasz konsultant. Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami - spróbujemy odzyskać Twoje pieniądze" - dodaje bank. W części przypadków konieczna jest wizyta na policji, a nawet w prokuraturze.
W poradniku dla klientów mBank wskazuje, że jeśli po zgubieniu lub kradzieży karty płatniczej z konta znikają pieniądze w ramach nieuprawnionych transakcji, należy działać szybko. W takich przypadkach należy zgłosić całą sprawę na policję lub do prokuratury. Bank dodaje, że istnieje możliwość przekazania organom specjalnego upoważnienia. Dotyczy to zwolnienia banku z tajemnicy bankowej, co pozwoli na przekazywanie materiałów i wyjaśnień, mogących wpłynąć na tempo wyjaśniania całej sprawy.
"W zawiadomieniu możesz wskazać, że przestępstwo polegało np. na kradzieży Twojej karty. Jeśli osoba nieuprawniona wykonała tą kartą transakcję, dodaj taką informację i podaj szczegóły tej transakcji (np. numer transakcji, kwotę oraz datę jej wykonania)" - dodaje mBank w wyjaśnieniach.
Warto także pamiętać o informacji przekazanej przez PKO BP. Największy bank w kraju przypomina, że Polacy muszą mieć świadomość, iż dane karty płatniczej (imię i nazwisko, nr karty oraz kod CVC/CVV) wystarczą, żeby zapłacić w internecie. Dlatego chronienie tych informacji jest ważne.
Agata Jaroszewska
