Rzecznik Finansowy

Rzecznik Finansowy, wcześniej znany jako Rzecznik Ubezpieczonych, to instytucja odpowiedzialna za ochronę klientów podmiotów rynku finansowego w Polsce. Jej głównym zadaniem jest wspieranie konsumentów w sporach z instytucjami finansowymi, takimi jak banki, zakłady ubezpieczeń, biura maklerskie czy firmy pożyczkowe. Funkcjonowanie Rzecznika Finansowego zostało ustanowione ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Rzecznik Finansowy - najważniejsze informacje
Rzecznik Finansowy /ARKADIUSZ ZIOLEK /East News

Rzecznik Finansowy - najważniejsze informacje

  • Kraj:

    Polska

Historia Rzecznika Finansowego

Pierwotnie instytucja ta funkcjonowała jako Rzecznik Ubezpieczonych, powołana w 1995 roku w celu ochrony praw klientów zakładów ubezpieczeń. Podstawę działania Rzecznika Ubezpieczonych regulowała ustawa z dnia 22 maja 2003 roku o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych. 

Wraz z rozszerzeniem zakresu działania na inne sektory rynku finansowego, w 2015 roku utworzono Rzecznika Finansowego, który zaczął reprezentować interesy klientów w szerszym zakresie, obejmującym banki, firmy pożyczkowe i inne podmioty finansowe. 

Zadania i Kompetencje Rzecznika Finansowego 

Rzecznik Finansowy pełni szereg istotnych zadań mających na celu ochronę klientów instytucji finansowych. Do jego głównych kompetencji należą: 
  • Rozpatrywanie wniosków w indywidualnych sprawach: rzecznik rozpatruje wnioski w sprawach indywidualnych, które wynikają z nieuwzględnienia roszczeń klienta przez podmiot rynku finansowego. Działa zarówno na etapie postępowania interwencyjnego, jak i sądowego, oferując wsparcie osobom fizycznym w sporach z instytucjami finansowymi. 
  • Prowadzenie postępowań pozasądowych: Rzecznik Finansowy ma możliwość prowadzenia postępowań pozasądowych w celu polubownego rozwiązania sporu między klientem a instytucją finansową. Jest to ważne narzędzie w przypadkach, gdy klient chce uniknąć długotrwałego i kosztownego procesu sądowego. 
  • Opiniowanie projektów aktów prawnych: rzecznik opiniuje projekty aktów prawnych dotyczących organizacji i funkcjonowania podmiotów rynku finansowego, a także może występować do odpowiednich organów z wnioskami o podjęcie inicjatywy ustawodawczej lub zmianę innych aktów prawnych. 
  • Informowanie organów nadzoru o nieprawidłowościach: jednym z zadań Rzecznika jest informowanie właściwych organów nadzoru i kontroli o zauważonych nieprawidłowościach w funkcjonowaniu instytucji finansowych. 
  • Edukacja i informacja: rzecznik inicjuje i organizuje działalność edukacyjną i informacyjną w zakresie ochrony interesów klientów podmiotów rynku finansowego. Działa na rzecz podnoszenia świadomości konsumentów i zwiększenia ich wiedzy na temat praw w relacjach z instytucjami finansowymi. 
  • Przekazywanie informacji do Komisji Nadzoru Finansowego: rzecznik przekazuje do Komisji Nadzoru Finansowego informacje o liczbie i charakterze skarg wskazujących na naruszenia ustawy o usługach płatniczych. 
  • Rozpatrywanie wniosków dotyczących niewykonania czynności: w przypadku, gdy instytucja finansowa nie wykonała czynności wynikających z rozpatrzonej reklamacji zgodnie z wolą klienta, Rzecznik Finansowy może interweniować i podjąć działania w tej sprawie. 

Efekty działalności

Rzecznik Finansowy pełni kluczową rolę w ochronie klientów instytucji finansowych, którzy często są narażeni na nieetyczne praktyki i niewłaściwe działania ze strony tych instytucji. Rozszerzenie działalności Rzecznika z 60 do 2700 instytucji, na które klienci mogą składać skargi, znacząco zwiększyło zakres jego działania. 

Od 2015 do 2020 roku pracownicy biura Rzecznika udzielili 125 tysięcy porad, przyjęli 100 tysięcy reklamacji i 3,600 wniosków o istotny pogląd, co świadczy o rosnącej świadomości klientów i zapotrzebowaniu na wsparcie w sporach z instytucjami finansowymi. 
 
Jednak ograniczeniem dla skuteczności działań Rzecznika jest niechęć instytucji finansowych do polubownego rozstrzygania reklamacji. W wielu przypadkach prawnicy instytucji finansowych są świadomi, że niezadowoleni klienci rzadko decydują się na dochodzenie swoich roszczeń przed sądami, zwłaszcza gdy sprawy dotyczą małych kwot.

Wysokie koszty i długi czas trwania postępowań sądowych zniechęcają wielu klientów do podejmowania dalszych kroków. 

Rzecznik Finansowy - Wiadomości

Reklama
Reklama
Reklama
Finanse / Giełda / Podatki
Bądź na bieżąco!
Odblokuj reklamy i zyskaj nieograniczony dostęp do wszystkich treści w naszym serwisie.
Dzięki wyświetlanym reklamom korzystasz z naszego serwisu całkowicie bezpłatnie, a my możemy spełniać Twoje oczekiwania rozwijając się i poprawiając jakość naszych usług.
Odblokuj biznes.interia.pl lub zobacz instrukcję »
Nie, dziękuję. Wchodzę na Interię »