Spis treści:
Podstawa prawna i zakres ochrony przy odwołanym locie
Prawa pasażerów w przypadku odwołania lotu przez przewoźnika reguluje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 roku. Rozporządzenie to gwarantuje ochronę pasażerów w sytuacjach takich jak odwołanie lotu, opóźnienia (minimum 3 godziny opóźnienia w przylocie do miejsca docelowego podróży), odmowa przyjęcia na pokład czy zagubienie bagażu. Przepisy te mają na celu minimalizowanie niedogodności dla pasażerów, które mogą wynikać z problemów związanych z lotem.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Pasażerom przysługuje prawo do odszkodowania, jeśli ich lot został odwołany, a przewoźnik nie poinformował ich o tym co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu. Istnieją jednak pewne wyjątki, które zwalniają linie lotnicze z odpowiedzialności, np. gdy odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki atmosferyczne, strajki personelu lotniczego czy problemy techniczne niezależne od przewoźnika.
Jaka jest wysokość odszkodowania za odwołany lot?
Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości trasy lotu i wynosi:
- 250 euro dla lotów o długości do 1500 km.
- 400 euro dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1500 km oraz dla wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km.
- 600 euro dla lotów dłuższych niż 3500 km poza granice UE.
Odszkodowanie finansowe to nie jedyna forma rekompensaty, jaką przewoźnik jest zobowiązany zapewnić. W przypadku odwołania lotu linie lotnicze muszą zaoferować pasażerom alternatywny transport do miejsca docelowego, zwrot pełnej ceny biletu, a także zapewnić opiekę podczas oczekiwania na nowy lot. Opieka ta obejmuje posiłki, napoje, zakwaterowanie w hotelu, a także transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Procedura ubiegania się o odszkodowanie
Aby ubiegać się o odszkodowanie, pasażer powinien przede wszystkim skontaktować się z linią lotniczą, przedstawiając wszystkie niezbędne dokumenty, takie jak potwierdzenie rezerwacji czy karta pokładowa, podając datę i godzinę planowanego wylotu i przylotu do miejsa docelowego oraz wysokość żądania finansowego. Warto także pamiętać o zachowaniu dowodów na poniesione koszty związane z odwołaniem lotu, np. rachunki za dodatkowe noclegi czy posiłki.
UWAGA! Reklamację powinieneś złożyć maksymalnie w ciągu roku od chwili zdarzenia, aby sprawa nie uległa przedawnieniu.
W przypadku, gdy przewoźnik odmawia wypłaty odszkodowania, pasażer może złożyć skargę bezpośrednio do Rzecznika Praw Pasażera lub skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych. W ostateczności sprawa może trafić do sądu, gdzie pasażer ma prawo domagać się odszkodowania na drodze sądowej.
W przypadku lotów z przesiadką (jeden bilet), jeśli lot został odwołany na którymś z odcinków i spowodowało to opóźnienie na kolejnych etapach podróży, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za całą podróż. W sytuacji, gdy bilety były kupione osobno, każdy odcinek lotu jest traktowany oddzielnie, co może wpłynąć na możliwość uzyskania odszkodowania.
Ograniczenia i wyjątki w wypłacie odszkodowań za odwołane loty
Należy pamiętać, że prawo do odszkodowania może być ograniczone w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, na które przewoźnik nie miał wpływu. Przykładem takich okoliczności mogą być:
- złe warunki atmosferyczne, które uniemożliwiają bezpieczne wykonanie lotu, wszelkie klęski żywiołowe, huragany itd.,
- strajki personelu lotniczego, które są niezależne od linii lotniczej,
- problemy techniczne samolotu, które nie mogły być wcześniej przewidziane.
W takich przypadkach linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania, ale nadal muszą zapewnić pasażerom alternatywny transport oraz odpowiednią opiekę.
Przeczytaj także:
Sprzedaż detaliczna w lipcu. Są najnowsze dane GUS
Polacy reagują na wzrost zachorowań na COVID-19. "Pacjenci jeżdżą do Niemiec"
Polska i Indie z nowym gospodarczym otwarciem. "Partnerstwo strategiczne"
